지난 3월 삼성 갤럭시 A5로 핸드폰을 바꿨습니다. 약 5개월 동안 쓰면서 불편함 없이 잘 사용해왔는데, 며칠 들어 홈버튼이 잘 안 눌립니다. 홈버튼을 눌렀을 때 특유의 딸각거림이 느껴지지 않네요. 홈버튼이 동작이 안되는 것은 아니었기 때문에 계속 그대로 사용하다 오늘 드디어 서비스센터를 갔다 왔습니다. 삼성전자 서비스센터 전화번호, 영업시간, 방문 후기 공유합니다.
1. 삼성 서비스센터 전화번호 및 영업시간
서비스센터를 찾는 방법은 삼성전자 서비스센터 홈페이지🔗에 방문하거나 네이버지도와 같은 포탈 검색 사이트에서 검색하면 됩니다. 저는 네이버 지도에서 검색을 했습니다. 먼저 서비스센터의 위치를 알아야 합니다. 네이버지도에서 삼성서비스센터라고 검색하면 주변에 가까운 서비스센터가 나옵니다.
💡삼성전자 서비스센터 표준 운영 시간 ① 대표전화 : 1588-3366 ② 영업시간 월 ~ 금 (평일) : 09:00 ~ 19:00 / 혼잡 시간대 : 월~금요일 10시 ~ 13시 토요일 : 09:00 ~ 13:00 (일요일 · 공휴일 : 휴무) / 혼잡 시간대 : 토요일 10시 ~ 13시
하지만 근처에 서비스센터가 있다고 해서 무턱대고 방문하기 전에 꼭 확인해야 할 것이 있습니다. 영업시간과 서비스 가능 제품을 확인해야 합니다. 영업점마다 운영시간과 서비스 가능 제품이 다릅니다. 저는 도봉서비스센터가 가장 가까웠습니다.
2. 삼성서비스센터 위치 검색
네이버지도에서 도봉서비스센터를 찾으면 서비스센터 정보가 나온 링크를 제공합니다. 링크를 누르고 들어가면 위에 얘기했던 운영시간과 서비스 가능제품 등에 대한 자세한 안내가 나옵니다.
서비스센터마다 서비스가 가능한 제품이 다르고 운영시간도 다를 수 있으니 꼭 확인을 하고 가야 합니다. 이거는 LG나 HP 등 다른 가전제품 서비스센터도 마찬가지기 때문에 항상 전자제품 서비스 센터를 방문할 생각이 있다면 위의 내용을 확인하고 방문하길 바랍니다. 저도 허탕을 친 적이 많아 이제는 항상 확인하고 갑니다.
3. 갤럭시 스마트폰 홈버튼 수리
잘 사용하던 갤럭시 스마트폰의 홈버튼이 잘 안 눌려집니다. 동작은 되기 때문에 크게 불편함은 없지만 무상수리기간 1년 이내에 수리를 받아야 되기 때문에 시간을 내어 서비스 센터를 방문했습니다. 사용기간은 구매한지 5개월입니다. 다른 것도 아니고 매일같이 사용하는 홈버튼이 5개월 만에 고장이라니. 이것 때문에 내 시간도 뺏기고 기름값도 뺏기는 걸 생각하니 화도 났습니다.
가까운 삼성전자 도봉서비스센터에 도착하니 주차 전쟁이었습니다. 주차타워에 차가 만차라 10분 정도 대기하고 있는데 운 좋게 외부에 주차 자리가 나서 그나마 편하게 주차할 수 있었습니다. 월요일이라 그런지 사람이 많았습니다. 그래도 생각보다 빨리 제 차례가 돌아왔습니다.
서비스기사님의 말을 들어보니 버튼 부품이 고장 나서 교체를 해야 한다고 합니다. 그렇게 핸드폰을 맡기고 30분 정도 기다리니 다 되었다고 하네요. 홈버튼을 눌러 보니 딸각거리면서 잘 눌립니다. 역시 홈버튼은 뭔가 눌리는 맛이 있어야 하죠. 자세히 보니 액정 필름이 없더군요.
수리를 하려면 필름을 떼어야 했었나? 이게 무슨 일인가 싶어 하는데 친절한 담당기사가 액정도 상태가 안 좋아 교체를 해주었다고 하네요. 헐 액정이 상태가 안 좋은지는 저도 모르고 있었는데 말이죠. 비록 액정보호필름은 날렸지만 액정을 교체했다니 저도 이해했습니다.
서비스 센터에서 열심히 일하는 직원분들 참 고생이 많은 거 같습니다. 여기 오는 고객들은 다들 제품이 고장 나 안 그래도 짜증나는데 바쁜 시간까지 쪼개서 고치러 와야 하는 사람들이 대부분일 것입니다. 진상 손님도 많을 텐데 밝은 표정으로 친절하게 대응하는 것을 보면 참 대단합니다. 오늘 도봉서비스센터 직원들도 친절하고 잘 대응을 해 주었습니다. 고객만족도 100점을 주고 싶었습니다.
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