APC UPS 고장 서비스센터 AS 신청 방법

통신장비의 백업 전원으로 APC사의 UPS를 사용하고 있습니다. 구매한지 얼마 안 됐는데 갑자기 전원이 들어오지 않아 이번에 AS 신청을 해서 수리를 받았습니다. 오늘은 APC UPS가 고장 나면 어떻게 서비스센터 AS를 받는지 알려드리겠습니다.

📝 목차

1. UPS란? 왜 APC UPS인가?
- 1.1. UPS란?
- 1.2. APC UPS
2. APC 고객센터
3. 온라인 AS 신청
4. APC UPS 보증 기간

1. UPS란? 왜 APC UPS인가?

1.1. UPS란?

UPS는 Uninterruptible Power Supply의 약자로 무정전 전원장치입니다. 말 그대로 정전이 없도록 하는 전원장치입니다. 정전이 되더라도 배터리를 통해 안정된 전력이 공급되어 컴퓨터와 주변장치의 전력이 차단되지 않도록 합니다. 카카오 서버 먹통 사태도 이 UPS의 배터리에서 발생한 화재로 심각한 피해가 발생한 것입니다. 중요한 컴퓨터, 서버, NAS, 통신장비는 이 UPS가 필수적인 장치입니다.

1.2. APC UPS

여러 UPS 브랜드 중 가장 유명한 제품이 바로 APC입니다. 1981년 미국에서 설립된 회사로 APC의 의미는 American Power Conversion Corporation입니다. 몇 년 전에는 슈나이더 일렉트릭과 합병되기도 했는데요. 타사 제품에 비해 완성도와 성능이 우수하고 AS 지원도 잘 되니 가장 선호하는 UPS 브랜드입니다.

2. APC 고객센터

제가 사용하는 모델은 SURT1000-XLI 모델로 1kW 용량으로 배터리팩까지 추가하여 사용 중입니다. 용도는 정전 시 통신장비 백업전원으로 사용하고 있습니다. 구매한지 3개월도 안되었는데 갑자기 전원이 들어오지 않았습니다. UPS 출력 전원이 들어오지 않으니 통신장비도 모두 셧다운 되어 버렸습니다.

현장에 가서 살펴보니 X (Fault LED) 라고 표시된 곳에 램프가 켜져 있었습니다. SURT1000 제품 매뉴얼🔗을 찾아보니 Fault LED만 켜져 있으면 바로 UPS를 끄고 서비스센터에 연락하라고 나와 있습니다.

3-APC-UPS-Fault-LED-점등 — APC-UPS-Fault-LED-점등

막상 고장이 나서 AS를 받으려고 하니 어디로 전화하고 어떻게 해야 될지 전혀 몰랐습니다. AS센터가 전국적으로 많지는 않을 텐데 이 무거운 걸 택배로 부쳐야 되나, 기사가 출장을 오면 출장비도 발생할 텐데 걱정스러웠습니다.

전화번호도 몰라서 구매처에 물어서 겨우 고객센터 전화번호를 알아냈습니다. 전화를 해보니 서비스센터 홈페이지에 가입을 하고 제품등록을 한 후 서비스 신청을 하면 된다고 합니다. 뭔가 복잡하긴 한데 온라인으로 신청만 하면 된다고 하니 가입만 해 놓으면 편할 거 같았습니다.

APC UPS 고객센터: 1588-2630

APC UPS 고객지원 서비스: http://www.apc.com/kr/ko🔗

3. 온라인 AS 신청

3.1. 회원가입

먼저 홈페이지 회원가입을 해야 됩니다. 회원가입 방법은 생략하겠습니다.

3.2. 제품등록

회원가입을 마치고 이제 제품등록을 해야 합니다. 제품등록을 하기 위해선 제품의 시리얼 번호를 알아야 합니다. 시리얼번호는 제품 뒷면에 스티커로 붙어있습니다.

모델명과 시리얼 번호, 구매일, 구매처 등을 입력하면 제품등록이 끝납니다.

제품등록이 완료되면 아래와 같이 등록된 제품리스트가 나옵니다.

3.3. 서비스신청

서비스 신청도 제품등록과 마찬가지로 양식에 정보를 기입하고 신청 버튼을 누르면 됩니다.

서비스신청을 마치고 서비스조회 메뉴를 누르면 신청한 서비스에 대한 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 접수완료 → 접수확인 → 입금완료 → 담당자배정 → 견적발송 → 처리중 → 처리완료 순으로 서비스의 진행과정을 홈페이지에서 쉽게 확인할 수 있었습니다.

그렇게 서비스 신청을 하고 약 3일 후에 기사분이 방문을 해서 수리를 해주었습니다. 메인보드에 이상이 있어서 보드를 교체했습니다. 다행히 제품을 구매한지 얼마 안 되어 무상으로 수리를 할 수 있었습니다.

4. APC UPS 보증 기간

보통 무상보증기간이 2년인데 일정 금액을 내면 연장이 가능하다고 합니다. 보증기간이 넘으면 수리비가 많이 나온다고 해서 고민이 되긴 했습니다. 하지만 어차피 보증기간이 넘고 고장이 날 정도면 최소 5년~10년은 사용은 한 후일 거입니다.

그때 되면 새 제품으로 재구매하는 것이 나을 거 같습니다. 고장 안 나고 오래 사용하길 빌어야죠. 그래도 APC 제품은 성능이나 안정성 면에서 세계적으로 알아주는 제품이니 믿고 사용할 만합니다.

처음에 서비스센터 전화번호도 모르고 홈페이지도 몰라서 좀 헤매긴 했지만 한번 제품등록을 해놓으니까 AS 받기 편했습니다. 수리할 일이 있으면 홈페이지 들어가서 서비스신청만 하면 알아서 APC에서 전화도 오고 진행이 됐습니다. APC UPS를 사용하시는 분들은 서비스센터 홈페이지에 미리 제품등록을 해놓는 것을 추천합니다.